Le domande più frequenti

• Come posso prenotare?

  • ONLINE
  • PRENOTAZIONE TELEFONICA
  • FACEBOOK

  Progetta il tuo viaggio - prima prenoti, meno paghi. Avrai un'opzione aggiuntiva di scelte gratuite sul posto. La nostra linea di assistenza clienti è attiva dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:30 alle 15:30 / + 359 2 980 56 58 / o lascia un messaggio sulla nostra pagina Facebook, dopo di che riceverai una conferma dell'operatore

• Quali generalità sono necessarie per la prenotazione?

  • NOME E COGNOME
  • ETÀ DEL PASSEGGERO NELLA STAGIONE ATTIVA - NEI PERIODI DI ALTA STAGIONE

  Se desideri fare una prenotazione per te stesso o per il tuo familiare, ti renderemo più facile avere il tuo nome, cognome ed età per ottenere il tuo sconto speciale.

• Dove posso pagare?

  • Online
  • Allo sportelli di EASY PAY /con orario di lavoro prolungato/
  • Nel nostro centro biglietti
  • Con bonifico bancario

  È importante sapere che nella stagione attiva i biglietti che sono stati prenotati in anticipo devono essere pagati entro 7 giorni prima della data del viaggio con la sezione di pagamento Trascorso questo tempo, la prenotazione non è valida ed in caso di disponibilità pagherai una tariffa standard.

• Quali sono i vantaggi del pagamento online?

  Risparmia tempo e denaro. Dopo la transazione riceverai un'email di conferma con il biglietto in allegato. Noi tuteliamo l'ambiente e non è necessario avere un biglietto stampato. Attenzione, devi essere presente alla stazione almeno 30 minuti prima della partenza!!

• Quali documenti sono necessari per il viaggio?

  Documento d’identità valido.

  Per i minori fino a 14 anni è obbligatorio il passaporto internazionale.

  I minori non accompagnati di età inferiore ai 18 anni presentano alla frontiera una dichiarazione autenticata da parte del genitore/genitori circa il diritto di viaggiare all'Estero

  Informazioni dettagliate possono essere trovate su

  https://www.consilium.europa.eu/prado/BG/search-by-document-country.html

• Animali domestici sono ammessi a bordo?

  I tuoi animali domestici possono accompagnarti il martedì e il giovedì. Sono ammessi solo cani fino a 9 kg (dotati di museruola) e gatti con gabbia.

• Posso cambiare il mio biglietto per un’altra data?

  Si, una volta a condizione che:

  • Dichiari la modifica non meno di 24 ore prima del viaggio;
  • La prenotazione non è stata già modificata;
  • Paghi una commissione di prenotazione, secondo la tariffa della compagnia, ma non più di 10,00 euro o l'equivalente di BGN
• Posso cedere il mio biglietto a terzi?

  Il tuo biglietto e co nominative e non può essere utilizzato daun altro passeggero.

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